無料メルマガ登録 お問い合わせはこちら

インタビューレポート・コンサルタントブログの紹介

業績を伸ばしている旅館・ホテル業のインタビューレポートと担当コンサルタントのブログをご紹介

  • 18/12/13『予約率改善!自社HPにて設置すべき3つの予約導線とは?』

     

     

    いつもお読みいただきありがとうございます。
    船井総研観光チームの白石でございます。
     
    今回は、インターネット経由で見込み客を獲得する方法として、
    「自社HPでの予約率改善の方法」についてご紹介していきます。
     
    既に本メルマガの皆様はご存知の通り、WEB上での売上の方程式は下記の通りです。
    『WEB売上≒セッション数×予約率×予約単価』
     
    前回は、予約率向上のための取り組みの全体像をご紹介させていただきました。
    今回は、もう少し具体的な予約率改善の方法に関してお伝えさせていただきます。
     
     
    ◆『目的』に合わせた予約を獲得するために設計すべき3つの予約導線
     
    <<1.日にち別予約>>
    ほとんどの施設様でデフォルト的に設置されているので問題ないかと思います。
    旅行における最も重要な情報は、「いつ」の部分。まだ予約検索から予約システムへそのまま飛んでしまう設計しか設置していない施設様は今すぐにでも修正をしましょう。
     
    <<2.料理・お部屋タイプ別予約>>
    旅館・ホテル様のHPは、『TOP』『料理』『温泉』『お部屋』『施設』の5大要素をもれなく情報として提供されていることが多いといえます。
    その分お客様も、
    「どんな料理・会席が食べられるのか。」「どういう雰囲気のお部屋の宿泊できるのか。」、に興味を持った上でそのページへアクセスします。その場合、詳細ページにて自分の気になる商品を見つけた際に、そのまま予約導線を設けておけばお客様候補であるユーザーはサイト内で迷うことなく予約申し込みページへアクセスし、予約までつなげることができます。
     
    具体的には…
    『各会席に“この会席を予約する”といった誘導バナー』
    『お部屋タイプ毎に“このお部屋に宿泊する”といった誘導バナー』
    といったバナーを設置することで、ユーザーは自分の興味のある情報を元に予約を完了することができます。
    予約システム内で会席毎/料理毎にカテゴリーを作成する必要はありますが、一度設定すればお客様の興味のある情報別に予約導線を設置することで予約率の改善が見込めます。
     
    実際に私がお伺いしている施設様では、『料理タイプ別予約導線』『部屋タイプ別予約導線』を該当ページに抜けもれなく設置したところ、予約率(CVR)を1.7倍まで向上させることが出来ました。
     
    <<3.目的別予約導線>>
    『より高単価/大人数等で予約を獲得したい』、『集客したい客層・用途が固まっている』施設様は、目的別のバナーを設置するのが効果的といえます。『家族向け』『夫婦』『1人旅』など、実際にプランとしては掲載していても、『目に見える形』でお客様に情報が伝わらなければ意味がありません。予約システム内での分類だけではなく、バナー設置により視覚的に情報を伝えることのできる施策が必要となります。
     
    実際に、『予約システムページ』内では、離脱率(お客様がページを離れてしまうこと)は他のページと比較して低い傾向にあります。これは既に予約をするということを決めて初めて予約システム内のページへセッションするからであり、比較検討をする場合はあくまで施設の料理やお料理、温泉ページ内であるためです。
    だからこそ、お客様の用途や目的合わせた予約導線を設計することで、予約率の改善を図ることができます。
     
    以上、3つの最低限設置すべき予約導線をご紹介させていただきました。
    既に実施しておられる施設様は、改めて設置しているバナーやボタンのクリック率を確認してみてください。
     
    セッションが獲得できていない/クリック率が低い予約導線バナー・ボタンに関しては、掲載位置や掲載文言を修正・変更することで改善に取り組んでみてはいかがでしょうか。
     
    より予約率改善のための詳細情報を知りたい!という施設様は、下記からお問い合わせください。無料にて経営相談を承っております。
     
     
    ▽▼▽▼お問い合わせは下記から▽▼▽▼
     
    https://www.funaisoken.ne.jp/mt/leisure-business/inquiry.html

     

    それではまたお読みいただければ幸いです。

     

    《本メルマガ購読者様へのお知らせ》

    船井総合研究所と陣屋コネクトが開催する!

    週休2日の宿泊施設を実現する経営勉強会

     

    『週休2日旅館経営研究会』

     

    ◇12月12日@東京開催の無料お試し参加募集中!

     

    《詳細はコチラから》

     
    http://leisure-business.net/benkyokai/

  • 18/11/29『新規顧客』予約率を向上させるための3つのポイント

     

     

    いつもお読みいただきありがとうございます。
    船井総研観光チームの白石でございます。

     
    今回は、インターネット経由で新規客を獲得する方法として、
    「自社HP予約率向上のための3つのポイント」についてご紹介していきます。
     
    現在、自社HPへのアクセス解析のために、“Google Analytics”をはじめ、多くの分析ツールが活用できるようになっています。
     
    既に導入している施設様は、本メルマガをお読みになった後、
    是非現状のHPセッションの新規:リピート比率を確認してみてください。
     
    恐らく多くの施設様が、『新規:リピート=7:3/8:2』の比率で構成されているのではないでしょうか。
     
    それだけ日々、『自施設に興味・関心のある新規顧客となりうるユーザー』がサイトへ訪問している状態といえます。
    そこで本日は自社のHPに訪れた新規ユーザーを予約へ誘導するために、必要な3つのポイントに関してお伝えしたいと思います。
     
    1.TOPページで会社のサービス/施設内容がわかる

    前述したようにTOPページには、半数以上の新規ユーザーがアクセスしています。
    そして9割以上のユーザーが自社のTOPページに着地することとなります。
    (新規ユーザーが最初の着地ページで、『お料理』や『お部屋』ページを閲覧する可能性は、サイトの構成上極めて低いです。)
     
    『施設のサービス』や『施設の特徴・強み』をわかりやすく伝える必要があります。
     
    そのうえでユーザーにとって興味のあるコンテンツ(料理/部屋/温泉 等)を選択し、次のページで、詳細な情報を知ることが出来るページへ誘導していくことが、基本的なWEBサイトの構成であるべきです。
    そのためには下記の内容がTOPページに正しく入っているか確認してみてください。
    (1)ファーストビュー(最初に視覚的に見える範囲)で自社の魅力・特徴がわかるか?
    ≒何が売りの施設なのか?がキャッチコピー・画像を活用して認識できる
    (2)施設情報
    ≒立地、各拠点・交通経路からのアクセス情報
    (3)グローバルナビで全てのサービス内容が掲載されている
    ≒館内滞在中に体験・利用できるサービスの一覧が明確になっている
    (4)イベント情報
    ≒特別なプランや季節に合わせた期間限定の商品情報が別導線で設計されている
     
    2.全てのページに予約導線が設計させている
    予約へ繋がるボタン・バナーが常にユーザーの目に入る位置にあるかどうかをチェックしてみてください。
    HPに来た見込み客を予約に促すための情報として、
    ・特徴のある商品や期間限定商品が常にユーザーの目の入りやすい位置にあるかどうか
    ・また、どのページからでもその詳細ページへアクセスできるかどうか
    を意識しておく必要があります。
     
    HPに来てもらうだけでなく、予約してもらう導線も併せて設けておくことが重要となります。
     
    3.初めての訪問者客向けコンテンツと情報(料金等)
    基本的にHPに訪れる新規ユーザーのうち、新しく訪れるユーザーが80%近くを占める施設様が多いです。もちろん施設様によってはこの限りではありませんが、半数以上が新規であるケースがほとんどです。
     
    つまり、初めて自社ページへ訪れたユーザー向けに、いかにわかりやすく自施設の魅力を伝えるかが大切ということです。初めてユーザー向けコンテンツとして好ましいかつ簡単に情報を伝えることが出来るページの1つとして、『施設での過ごし方』があげられます。
     
    これによって、
    (1)滞在のイメージを沸かせる
    (2)自店舗のサービス・商品の認知度があげる
    といった施設の魅力を知ることにつなげる役割を持たせるのが、『施設での過ごし方』ページの最大の目的です。
     
    実際にご支援先の施設様では、通常の過ごし方ページに加え、高単価プランの1日の流れを掲載したことで、申込率が180%に向上しました。これはそのプランが競合他社にない特徴的な商品であることはもちろん、お客様の顧客体験をHPを通して生み出したので、このような成果が出ています。
     
    まだ初めてユーザー向けページがない施設様は、是非最初のタッチポイントとなる『施設での過ごし方ページ』を作ってみてください。

     

    WEB活用を中心とした集客についてもっと詳しく聞きたい場合は、下記よりご相談・ご連絡ください!
     

    ▽▼▽▼お問い合わせは下記から▽▼▽▼

    https://www.funaisoken.ne.jp/mt/leisure-business/inquiry.html

     

    それではまたお読みいただければ幸いです。

     

    《本メルマガ購読者様へのお知らせ》

    船井総合研究所と陣屋コネクトが開催する!

    週休2日の宿泊施設を実現する経営勉強会

     

    『週休2日旅館経営研究会』

     

    ◇12月12日@東京開催の無料お試し参加募集中!

     

    《詳細はコチラから》

     
    http://leisure-business.net/benkyokai/

1 / 5712345...102030...最後 »
  • 0120-958-270
  • 無料お問い合わせはこちらから